Ofte stillede spørgsmål
Hvem er Diviral?
Skabt med omtanke for babyer og børn, forener vi bløde materialer, praktiske detaljer og nordisk ro, så hverdagens små øjeblikke føles trygge og særlige.
Hvor lang tid tager levering?
Vi behandler din ordre inden for 1–2 hverdage. Når den er afsendt, tager leveringen typisk 3–7 hverdage. Det betyder, at du som regel modtager din pakke inden for 4–9 hverdage. Du får selvfølgelig et trackinglink, så du kan følge pakken hele vejen.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er sendt, kan vi ofte nå at hjælpe. Skriv til os hurtigst muligt på info@diviral.com, så gør vi vores bedste for at finde en løsning.
Sender I til udlandet?
Lige nu leverer vi kun inden for Denmark. Vi prioriterer at give vores lokale kunder den bedste oplevelse. Hvis vi en dag udvider, deler vi det naturligvis.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Du kan betale med American Express, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Maestro, Mastercard, Visa. Alle betalinger behandles via en sikker og krypteret forbindelse.
Er mine oplysninger sikre hos jer?
Ja. Vi passer godt på dine data. Dine betalingsoplysninger gemmes ikke hos os, og hele checkout-processen er beskyttet.
Tilbyder I gratis levering?
Ja, vi tilbyder levering uden ekstra omkostninger inden for Denmark.
Hvad hvis min pakke ikke er kommet frem?
Start med at tjekke trackinglinket i din leveringsmail. Hvis der er gået mere end 7 hverdage efter afsendelse, og du stadig ikke har modtaget din pakke, så kontakt os på info@diviral.com, så undersøger vi sagen med det samme.
Hvordan fungerer jeres returret?
Du har 60 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering. Varen skal være ubrugt, i original stand og med al original emballage. Kontakt os på info@diviral.com med dit ordrenummer, så guider vi dig videre. Returomkostninger betales af kunden.
Hvor hurtigt får jeg min refusion?
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandler vi din refusion inden for 7 hverdage. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere dage på at gennemføre overførslen.
Kan jeg bytte en vare?
Ja, vi tilbyder ombytning. Send os en mail på info@diviral.com med dit ordrenummer og information om, hvad du ønsker at bytte til, så hjælper vi dig videre.
Har du stadig spørgsmål?
Du er altid velkommen til at skrive til os på info@diviral.com, Vi svarer så hurtigt som muligt og står klar til at hjælpe dig trygt videre.